非常に多くの商品を取り扱っているAmazon。
発送が遅れている原因は主に
１． 住所の不備
２． 出荷の遅れ
３． 支払いが完了していない
４． Amazonセール期間
５． Amazonに在庫がない商品
６． 不在票を見落としている
の６つの原因があげられます。
今回は、Amazonで注文後に商品の発送が遅い原因と、
いつまでも発送されない時の対処法、
そして未発送の商品をキャンセルできるのかについて
詳しくお伝えしていきます。
アマゾンの発送が遅いのはなぜ？
住所の不備
今まで何度もAmazonを利用している人であれば、
住所の不備という可能性は低いですが、
初めてAmazonを利用する、住所変更を行った、
前回違う場所にAmazonの商品を送り、
デフォルトとして設定している場合など
発送が遅れている原因かもしれません。
そのため購入手続きをする際は、必ず配送先の住所が
間違っていないかも確認が必要です。
出荷の遅れ
Amazonには様々な商品があり、商品によって
発送の方法が異なります。
・自己発送：販売者や販売業者が自分で商品の発送を行う
・FBA発送：Amazonが倉庫で管理している
自己発送の場合は販売者が発送を行うため、注文のタイミングによって
発送が遅くなることもあります。
複数の商品を購入した際、「まとめて発送」と選択し注文した場合、
複数注文した商品がまとめて発送されます。
まとめて発送のメリットは、送料を抑えることが
できるということです。
注文した商品がすべて揃うまで待つ必要があるために、
発送までに時間がかかってしまうのです。
支払いが完了していない
一番便利な支払い方法はクレジットカードです。
そのほかコンビニやATMでの支払いもできます。
支払いがうまくできていないと「出荷準備中」のまま
発送されません。
支払いがきちんと完了しているかチェックしてみてください。
Amazonでのセールの一例です。
毎月のように様々なタイミングでセールが
開催されています。
セール期間中は普段以上に利用者が増えるため、
発送が遅れてしまう傾向があります。
特にプライム会員限定のプライムデーや
年末に向けて商品が安くなるブラックフライデーは
混雑しやすいので注意が必要です。
Amazonのセール開催期間
| セールの時期 | セール名 |
| 1月上旬 | 初売りセール |
| 2月上旬 | タイムセール祭り |
| 3月上旬 | 新生活応援セール |
| 4月下旬 | ゴールデンウィーク・セール |
| 5月中旬 | Fashion×Outdoorタイムセール祭り |
| 6月上旬 | タイムセール祭り |
| 6月中旬 | ファッションタイムセール祭り |
| 7月中旬 | プライムデー |
| 8月中旬 | ファッションタイムセール祭り |
| 9月上旬 | 季節の先取りSALE |
| 10月中旬 | プライム感謝祭 | 11月下旬 | ブラックフライデー |
上記はAmazonでのセールの一例です。
毎月のように様々なタイミングでセールが
開催されています。
セール期間中は普段以上に利用者が増えるため、
発送が遅れてしまう傾向があります。
特にプライム会員限定のプライムデーや
年末に向けて商品が安くなるブラックフライデーは
混雑しやすいので注意が必要です。
Amazonに在庫がない商品
購入する商品によっては、購入手続きをしたものの
品切れになってしまう可能性も。
特に話題に上がった商品など品切れになってしまうこともあります。
品切れになってしまうと商品が入荷するまで
発送できないため、受取も遅くなります。
不在票を見落としている
実は1度配達されていて不在票が入っていたことに
気付かなかったなんてことも。
郵便物が多く他の郵便物に紛れ込んでいて
不在票に気付かないこともありえます。
中には不在票を紛失してしまい、商品を再配達してもらえなくなった、
気づいたら再配達の期限を過ぎてしまっていた、なんてこともあります。
Amazonいつまでも発送されないときの対処法は？
基本的には48時間以内、もしくは2〜3日で商品は発送される
システムになっています。
配送状況を確認し、ステータスが「出荷準備中」の場合、
基本的には間もなく出荷されますが、変わらない場合もあります。
出品者の操作ミス
まれに出品者が操作ミスでステータスが
変更されない場合があります。
1週間程待ってもステータスが進まない場合は、
出品者に連絡する必要があります。
ステータスが反映されない
2〜3日待ってもステータスが進まない場合は
カスタマーセンターに連絡してみましょう。
支払いが正しく処理されていない
コンビニ支払いの場合、支払いメールが来ているか
チェックしてみましょう。
もし極端に未発送の状態が長い場合や、お届け予定日を過ぎても
注文履歴が更新されないような場合は一度問合せてみることを
おすすめします。
問い合わせフォームから連絡する
Amazon側で用意されたメッセージで出品者と連絡をとる方法です。
記載されている電話番号から連絡する
問合わせフォーム以外に出品者の電話番号へ直接
電話を掛けて問い合わせることも可能です。
Amazonで未発送の商品はキャンセルできる？支払ったお金はどうなるの？
注文した商品のキャンセルを行う場合は
「注文履歴」から手続きを行います。
キャンセルできる商品は「商品をキャンセル」
というボタンをクリックします。
キャンセル理由を答えて、手続き完了です。
キャンセルした場合の返金方法もお伝えしていきます。
クレジットカード、携帯決済の場合は、
支払いに利用した媒体に全額返金されます。
代引き・コンビニ・ATMでの決済を行った場合は
銀行振り込みでの返金か、Amazonギフト券の残高に
登録される形で返金可能です。
Amazonポイント・ギフトカードの場合は、
それぞれの残高に代金分が戻されます。
まとめ
せっかく注文した商品が遅いと
とても不安になると思います。
一つひとつ思い当たる点はないか
落ち着いて確認してみてください。
キャンセルもできますが、あまり何度も
キャンセルを繰り返していると
ペナルティになってしまう可能性も。
わからないことは、Amazonカスタマーセンターに
問い合わせてみることをオススメします。
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